|
|
| FAQ - le domande più frequenti |
|
 |
COME ORDINARE |
|
Dalle sezioni Prodotti > Teiere, Prodotti > Set e dall'Home Page, cliccando direttamente sul prodotto si entra nella scheda informativa, da cui, specificando le quantità desiderate e cliccando sul pulsante "Aggiungi al Carrello" aggiungerai i prodotti selezionati al tuo carrello virtuale.
Dopo questa prima fase accederai al carrello in cui vedrai elencati tutti i prodotti selezionati, a questo punto potrai modificare le quantità, eliminare gli articoli ed aggiungerne quanti vorrai.
Una volta che avrai inserito nel carrello tutti gli articoli desiderati potrai procedere con l'acquisto cliccando sul pulsante "Procedi con l'ACQUISTO":
- se non ti sei mai registrato su Tea-Sense.com e sei un nuovo cliente potrai decidere di registrarti immettendo i dati che ti saranno richiesti nella fase di registrazione oppure procedere con l'acquisto senza iscriverti
- se sei già iscritto su Tea-Sense.com sarà sufficiente inserire i tuoi Username e Password (ottenuti all'atto della registrazione) e procedere con l'acquisto
A questo punto, dopo aver consultato l'anteprima del tuo ordine e aver proseguito nella sezione "Dati e Pagamento" potrai scegliere la modalità di pagamento tra:
| Carte di Credito (VISA E MASTERCARD) |  |  |
- Bonifico Bancario
In questa fase, se non hai deciso di acquistare utilizzando i tuoi Username e Password, dovrai inserire tutte le tue informazioni personali che ti saranno richieste.
Potrai indicare una destinazione di consegna della merce ad un indirizzo diverso da quello indicato all'atto della registrazione.
Quindi per procedere con l'ordine clicca sul pulsante "INVIA ORDINE", conferma un'ultima volta nella pagina successiva ("CONFERMA") e in seguito, in base al metodo di pagamento selezionato, proseguirai con una delle seguenti modalità:
- Pagamento con Carta di Credito: verrai rediretto, tramite connessione sicura con protocollo SSL, verso la pagina del pagamento in cui, seguendo le indicazioni indicate e inserendo i dati richiesti, potrai effettuare il pagamento
- Pagamento con Bonifico Bancario: il tuo ordine verrà registrato nel nostro database in attesa della verifica dell'accredito in conto corrente, solo a quel punto inizieremo le procedure per l'invio della merce
Riceverai un messaggio di posta elettronica con il riepilogo del tuo ordine in cui potrai avere la conferma del buon funzionamento delle operazioni (nel caso di pagamento con Bonifico Bancario saranno inclusi anche i termini per il pagamento). |
|
|
|
CONSEGNA ARTICOLI |
|
Il partner scelto da TEA-SENSE® per la consegna è il corriere BARTOLINI.
Riceverai il prodotto ordinato dal momento dell'ordine e/o della certificazione dell'avvenuto pagamento in un tempo variabile da 3 a 7 giorni lavorativi (sabato e festivi esclusi) per l'Italia e da 4 a 8 giorni lavorativi per gli altri paesi. Il tempo di evasione dell'ordine è comunque da considerarsi indicativo. Ofmecc Srl impiega infatti un giorno lavorativo per reperire, imballare e fatturare i vs. ordini.
Il corriere BARTOLINI impiega 2/3 giorni lavorativi per la consegna del prodotto in Italia e 3/4 giorni lavorativi per la consegna del prodotto negli altri paesi.
Il corriere non avvisa telefonicamente prima di effettuare la consegna.
Se al momento della consegna nessuno è presente il corriere lascia un avviso cartaceo e ritenterà il giorno successivo la consegna del vostro prodotto. Fallito anche questo tentativo la merce sarà posta in deposito presso la filiale di Bartolini più vicina e si aprirà una "giacenza".
Nei 3 giorni successivi dovrete contattarci per darci informazioni riguardo alla consegna del vs. prodotto così da poter dare queste istruzioni a Bartolini e farvi recapitare la merce.
Come comportarsi alla consegna del prodotto
Quando il corriere effettuerà la consegna il cliente dovrà verificare l’integrità del pacco, che non sia stato né danneggiato né bagnato. In caso di dubbio sull’integrità del pacco dovrete rifiutare la consegna e contattare il nostro servizio clienti al numero 0535 22664. |
|
|
|
SPESE DI SPEDIZIONE |
|
|
Il calcolo delle spese di trasporto è automatico. Al momento dell'ordine vi verrà comunque indicato nel carrello della spesa l'esatto importo.
Il sistema addebiterà le spese in base al numero degli articoli acquistati e sono così ripartite:
ITALIA:
- da 1 a 10 articoli, contributo trasporto pari a euro 8.
- da 11 a 20 articoli, contributo trasporto pari a euro 16.
- oltre 20 articoli, contributo trasporto pari a euro 30.
EUROPA:
- da 1 a 10 articoli, contributo trasporto pari a euro 12.
- da 11 a 20 articoli, contributo trasporto pari a euro 19.
- oltre 20 articoli, contributo trasporto pari a euro 35.
PAESI EXTRA CEE:
- da 1 a 10 articoli, contributo trasporto pari a euro 19.
- da 11 a 20 articoli, contributo trasporto pari a euro 29.
- oltre 20 articoli, contributo trasporto pari a euro 38.
|
|
|
|
PAGAMENTO |
|
Il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione potrà essere effettuato mediante carta di credito o bonifico bancario.
In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, a Banca Sella o ad altre banche, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate da Ofmecc Srl se non per completare le procedure relative al tuo acquisto e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito di esercizio del tuo diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi su tea-sense.com.
Nei pagamenti con carta di credito i dati vengono gestiti direttamente da Banca Sella S.p.a. leader nella gestione dei pagamenti on-line. I dati vengono crittografati a 128 bit (SSL). Quanto di meglio disponibile in fatto di sicurezza.
L'intestatario dell'ordine dovrà essere il titolare della carta di credito.
Ofmecc srl si riserva la facoltà di richiedere un fax con fronte e retro della carta di credito utilizzata e di un documento di identità valido.
Il pagamento con Bonifico Bancario è sottoposto alle seguenti condizioni: il bonifico bancario dovrà pervenire entro 5 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine. Oltre tale data l'ordine sarà considerato nullo. La causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare: il numero e la data dell'ordine, nome e cognome o la ragione sociale del cliente; le coordinate saranno visibili sulla e-mail che riceverai a conferma del tuo ordine. Resta inteso che, qualora si scelga il bonifico bancario la merce verrà spedita solamente dopo aver verificato l'avvenuto accredito presso il nostro c/c bancario. Allo stato attuale del sistema bancario, l'importo bonificato viene accreditato sul c/c del beneficiario non prima di 1/3 giorni lavorativi dalla data di effettuazione dello stesso.
Le nostre coordinate bancarie sono:
BANCA POPOLARE DELL'EMILIA ROMAGNA - AGENZIA DI MIRANDOLA
IBAN: IT55U0538766850000001016357
SWIFT (BIC): BPMOIT22
Numero C/C: 000001016357
Nome del beneficiario: OFMECC SRL
Per abbattere notevolmente i tempi richiesti per il normale accredito del bonifico sarà sufficiente inviarci copia della ricevuta del pagamento con le seguenti modalità:
E-mail: info@tea-sense.com
Fax: 0535 26731 (utilizzabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
|
|
|
|
DIRITTO DI RECESSO, TEMPI E MODALITA' DI RIMBORSO |
|
Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge ed il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo.
In tale caso hai il diritto di recedere dal contratto concluso con Ofmecc Srl, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro dieci (10) giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati su tea-sense.com.
Dovrai restituire i prodotti a Ofmecc Srl e Ofmecc Srl dovrà riceverli entro trenta (30) giorni lavorativi che decorrono da quando hai ricevuto i prodotti. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto tua completa responsabilità.
Il diritto di recesso si applica soltanto ai beni integri al momento della restituzione e non può essere esercitato per quei prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di alterarsi o deteriorarsi rapidamente.
Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini, Ofmecc Srl provvede a rimborsare le eventuali somme già incassate per l'acquisto dei prodotti al netto delle spese di spedizione per la consegna dei prodotti acquistati.
Ofmecc Srl ti restituirà, oltre alle somme incassate per l'acquisto dei prodotti, anche le spese di spedizione per la consegna dei prodotti acquistati, solo nel caso in cui la restituzione dei prodotti avvenga per cause imputabili a Ofmecc Srl, come nel caso in cui i prodotti non possiedano le caratteristiche essenziali promesse, presentino difetti di produzione o vi siano stati errori nella consegna degli stessi.
Le somme ti saranno rimborsate nel minore tempo possibile ed, in ogni caso, entro quindici (15) giorni dalla data in cui Ofmecc Srl riceverà i prodotti resi, provvederemo ad attivare le procedure di rimborso, una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni sopra indicate.
Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d'ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito da Ofmecc Srl, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l'esercizio del tuo diritto di recesso, non avrai diritto al rimborso delle somme già corrisposte a Ofmecc Srl; tuttavia, potrai riottenere, a tue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti a Ofmecc Srl. In caso contrario, Ofmecc Srl potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.
Il recesso va comunicato mediante fax (n. + 39 0535 26731) o e-mail (info@tea-sense.com), purché confermati, mediante lettera raccomandata A.R. indirizzata a Ofmecc Srl - Via 25 Aprile 151 - 41037 Mirandola (Italia), entro le 48 ore successive all'invio del fax o e-mail.
Tale comunicazione dovrà specificare l'ordine di riferimento, la volontà di recedere dall'acquisto ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso ed allegare copia della documentazione ricevuta con l'ordine.
|
|
|
|
ISTRUZIONI D'USO PER I PRODOTTI |
|
PREPARAZIONE
Prima di utilizzare per la prima volta la vostra teiera Tea-Sense®, sciacquatela accuratamente in acqua tiepida, dopodiché asciugatela sia all’interno che all’esterno con un panno morbido.
Per iniziare ad utilizzare la teiera, riempitela di acqua e ponetela sul fuoco fino a raggiungere l’ebollizione, dopodiché vuotatela e ripetete l’operazione almeno una volta.
Se non la usate come bollitore, abbiate l’accortezza, prima di versarvi l’acqua, di riscaldare la teiera.
DOPO L'UTILIZZO
Ogni volta che finite di usare la teiera, vuotate sempre l’acqua rimasta all’interno.
Eliminate gli eventuali residui di tè e sciacquate con sola acqua calda; dopo avere fatto queste operazioni, fate asciugare la teiera in un luogo asciutto.
Per il lavaggio esterno, usate un panno morbido, e asciugate tamponando delicatamente.
AVVERTENZE
Non usare la teiera nel forno a microonde.
Non strofinare la teiera con abrasivi né usare alcun detergente, è sufficiente semplicemente sciacquarla con acqua tiepida ed asciugarla dopo ogni uso.
Non lasciare tè o acqua all’interno per molto tempo. Asciugare sempre l’esterno con un panno asciutto mentre la teiera è ancora tiepida.
È sconsigliato il contatto con sali e oli.
Non lavare in lavastoviglie.
Non raffreddare improvvisamente la teiera mentre è ancora tiepida.
L’interno della teiera è smaltato, quindi fare attenzione a non graffiarne la superficie.
ALCUNI CONSIGLI PER PREPARARE UNA BUONA TAZZA DI TE'
Usate sempre tè di ottima qualità.
L’acqua è molto importante: usate se possibile acqua sorgiva di montagna, se no anche acqua di acquedotto filtrata o una buona acqua oligominerale non gassata.
Per far bollire l’acqua, potete usare la teiera Tea-Sense®; altrimenti, usate un recipiente di ferro smaltato, di acciaio inox o di vetro da fuoco. Evitate alluminio (può lasciare residui) e terracotta (trattiene il calore).
L’ebollizione dipende anche dal tipo di tè usato. Per la maggior parte dei tè neri, la temperatura ideale dell’acqua è 90°, per la maggior parte dei tè verdi 70°.
Alcuni tipi di tè hanno particolari esigenze: attenetevi alle istruzioni del caso.
Secondo il “Canone del Tè”, antico testo cinese sul tè, vi sono tre momenti precisi di ebollizione:
il primo, “con piccole bolle come occhi di pesce che nuota in superficie”;
l’ultimo, “con grandi bolle che partono dal fondo del recipiente”;
il momento giusto per spegnere il fuoco è quello intermedio, quando “le bollicine sono come gocce che rotolano in una fontana”.
|
|
|
|
GARANZIE |
|
|
In relazione ad eventuali difettosità dei prodotti si applica, con decorrenza dalla data di consegna, unicamente una garanzia per la sostituzione dei prodotti avente una durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna dei prodotti stessi.
Nei pagamenti:
la sicurezza dei dati è una delle massime priorità per TEA-SENSE® e facciamo di tutto per proteggere i dati che ci fornisci. Per aiutarci a mantenere strettamente confidenziali i tuoi dati personali, dovresti:
- Tenere segreta la tua password
- Usare transazioni Secure Socket Layer (SSL)
- Non diffondere mai le URL di pagine che hai guardato mentre ti qualificavi come utente registrato.
In questo modo possiamo collaborare per assicurare la sicurezza delle tue transazioni con TEA-SENSE®. |
|
|
|
PRIVACY |
|
Nota informativa sul trattamento dei dati personali (ai sensi dell’art. 13 D.lgs. 196/2003)
Ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 13 D.lgs. 196/2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali – Ofmecc Srl, con sede in Mirandola (MO), alla Via 25 aprile n. 151, nella propria qualità di Titolare (soggetto cui competono le decisioni in ordine alle finalità, modalità del trattamento dei dati personali e agli strumenti utilizzati, ivi compreso il profilo della sicurezza), informa di quanto segue:
Modalità e finalità del trattamento
I dati personali da Voi forniti quali visitatori del sito e potenziali clienti saranno oggetto di trattamento nel rispetto delle disposizioni legislative vigenti, mediante strumenti manuali, informatici e telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità stesse e potrà comportare tutte le operazioni previste dall’Articolo 4, comma 1, lettera a), del D.lgs. n. 196/2003. In ogni caso, tutti i dati sono trattati nel rispetto della legge e degli obblighi di riservatezza dalla stessa imposti.
I Vostri dati vengono raccolti e registrati da Ofmecc Srl a proprio uso esclusivo per l'erogazione dei servizi offerti, per eventuali esigenze e necessità contrattuali e/o precontrattuali, per necessità operative e di gestione interna, nonché per il controllo dell'andamento degli accessi al sito e per caratterizzare la tipologia dei propri utenti. Il conferimento dei dati è facoltativo, ma la mancanza di tale conferimento non perfeziona la registrazione per l'invio di newsletter e comporterà l'impossibilità da parte di Ofmecc Srl di instaurare eventuali rapporti contrattuali. I dati saranno organizzati e conservati in archivi informatici e/o cartacei ed il loro trattamento avverrà con strumenti idonei atti a garantire la sicurezza e la massima riservatezza.
Conferimento dei dati
Ferma restando la libertà nel conferimento dei dati da parte Vostra, si fa presente che il mancato conferimento degli stessi comporterà l’impossibilità, per Ofmecc Srl, di considerare eventuali richieste di servizi da parte Vostra.
Dati sensibili
Si prega di non indicare dati sensibili (idonei a rivelare l’origine razziale ed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l’adesione ai partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico, sindacale, nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale). Eventuali dati sensibili indicati saranno immediatamente cancellati in mancanza di una Vs. dichiarazione scritta - previa attenta lettura della presente nota informativa - di consenso al loro trattamento da parte della Ofmecc Srl
Comunicazione, conoscenza, trasferimento e diffusione dei dati
I dati personali da Voi forniti non saranno, comunque, in nessun modo oggetto di diffusione.
Vi chiediamo cortesemente di segnalare tempestivamente alla Ofmecc Srl ogni eventuale variazione dei Vostri dati personali in modo da poter ottemperare all’art. 11, lettera (c) della suddetta normativa, che richiede che i dati raccolti siano esatti e, quindi, aggiornati.
Diritti dell'interessato
Ofmecc Srl informa che potrete in qualsiasi momento esercitare, con riferimento ai Vostri dati personali e con le modalità indicate dagli art. 8, 9, 10 D.lgs. 196/2003 cui espressamente si rinvia, i diritti di cui all’art. 7 D.lgs. 196/2003, qui di seguito integralmente trascritto:
Art. 7 - Diritto di accesso ai dati personali e altri diritti
- L’Interessato ha diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
- L´interessato ha diritto di ottenere l´indicazione:
- dell’origine dei dati personali;
- delle finalità e modalità del trattamento;
- della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l´ausilio di strumenti elettronici;
- degli estremi identificativi del Titolare, dei Responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell’art. 5, comma 2;
- dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
- L’interessato ha diritto di ottenere:
- L'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
- La cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
- L'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
- L'Interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
- per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
- al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
Cookies
Per cookies si intende un elemento testuale che viene inserito nel disco fisso di un computer solo in seguito ad autorizzazione. I cookies hanno la funzione di snellire l'analisi del traffico su web o di segnalare quando un sito specifico viene visitato e consentono alle applicazioni web di inviare informazioni a singoli utenti. Nessun dato degli utenti viene in proposito acquisito dal sito. Non viene fatto uso di cookies per la trasmissione di informazioni di carattere personale, né vengono utilizzati c.d. cookies persistenti di alcun tipo, ovvero sistemi per il tracciamento degli utenti.
Titolare e responsabile del trattamento
Titolare del trattamento dei dati è Ofmecc Srl con sede in Mirandola (MO), Via 25 Aprile n. 151.
Per ogni ulteriore informazione e comunicazione in merito ai propri dati l'Interessato potrà scrivere per posta raccomandata a Ofmecc Srl sede operativa di Mirandola (MO), Via 25 Aprile n. 151 - oppure all’indirizzo e-mail info@ofmecc.com indicando in oggetto privacy.
|
|
|
|
SICUREZZA |
|
Il pagamento con carta di credito dei tuoi acquisti on line è completamente sicuro e protetto.
Questa operazione non viene gestita dal server di TEA-SENSE®, ma direttamente da Banca Sella.
Tutte le informazioni personali, dati della carta di credito transitano su server sicuro con protocollo SSL (Secure Sockets Layer) per la protezione dei tuoi dati. Al momento dell'inserimento dei dati della carta vedrà comparire in basso, nella finestra del browser, un lucchettino, che dimostra che il sito è crittografato, cioè protetto.
Il server effettuerà la verifica del numero di carta di credito in modo automatizzato ed al riparo da qualsiasi occhio umano.
La nostra società non vede e non conserva alcun dato relativo alla tua carta di credito |
|
|
|
LEGAL |
|
LEGGE APPLICABILE E SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Il contratto di vendita tra il Cliente e Ofmecc srl s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d'acquisto stipulati "on-line" tramite sito web è sottoposta alla giurisdizione italiana; fatta eccezione per i casi previsti dall'art. 63 del D.Lgs n.206/2005, qualsiasi controversia tra le parti im merito alla applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del presente contratto sarà di esclusiva competenza del Foro di Modena. |
|
|
|
